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Garanzia e Recesso

NORMATIVE SULLA GARANZIA

Tutti i prodotti acquistabili NUOVI su HelloMusicStore godono di garanzia a norma italiana ai sensi del Dlgs. 2.02.2002 Nr. 24 che ha attuato in Italia la Direttiva 1999/44/CE sulle garanzie dei beni di consumo.
Per GARANZIA s’intende la riparazione o la sostituzione gratuita dei componenti o delle parti dell’apparecchio riconosciuti dai relativi produttori come difettosi nella fabbricazione o nel materiale.
La presente garanzia non copre danni accidentali o danni susseguenti a smarrimenti, mancato utilizzo del prodotto, danni causati da perdita di informazioni, memorizzate dal cliente in qualsiasi forma.
Inoltre si declina ogni responsabilità per eventuali danni che possano, direttamente od indirettamente, derivare a persone, cose od animali in conseguenza della mancata osservazione delle prescrizioni indicate negli appositi libretto operativi e concernenti, specialmente, le avvertenze in tema di INSTALLAZIONE, USO E MANUTENZIONE DELL’APPARECCHIO.
 

La GARANZIA è riconosciuta a quegli acquirenti che presenteranno il Certificato contenuto nella confezione (ove presente) e soprattutto la fattura di acquisto in originale ad un Centro Assistenza Autorizzato insieme al prodotto di cui si sta richiedendo la riparazione.


Per i consumatori, cioè coloro che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale, si applicherà il Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, n.24. - art. 1519-bis e seguenti c.c. - (due anni alle condizioni di legge).
Per gli altri acquirenti, che solitamente acquistano con partita IVA, varranno le garanzie di legge di cui agli articoli 1490 e seguenti c.c. (un anno alle condizioni di legge).
Restano in ogni caso fatte salve eventuali estensioni di garanzia rilasciate direttamente dal produttore.

 

ESERCIZIO DI GARANZIA

La garanzia è di tipo carry-in (presso centri assistenza) fatto salvo il caso di DOA (Dead On Arrival), ovvero prodotto che già all'arrivo si presenta non funzionante .
In caso di guasto: contattare il centro assistenza più vicino (consultare l'elenco) o direttamente il nostro servizio clienti.


Validità della garanzia: per il periodo indicato, a partire dalla data della fattura, su tutte le parti del prodotto non soggette ad usura per malfunzionamenti riconducibili a difetti di fabbrica.
La garanzia NON SI APPLICA ai danni provocati da incuria, uso ed installazione errati e NON CONFORMI alle avvertenze ed indicazioni riportate sul manuale d’istruzione o di istallazione, da cattivo uso, da maltrattamento, da deterioramento, da fulmini, fenomeni atmosferici, sovratensioni e sovracorrenti, insufficiente od irregolare alimentazione elettrica, all’adattamento o alla modifica, ne’ ai danni provocati da un uso scorretto o in CONTRADDIZIONE CON LE MISURE TECNICHE E/O DI SICUREZZA RICHIESTE NEL PAESE IN CUI VIENE UTILIZZATO L’APPARECCHIO.


Se, durante il periodo di garanzia, una o più parti sono sostituite per la riparazione con una parte o più parti non autorizzate dai relativi produttori, o non rispondenti alle misure di sicurezza e qualità opportuni per lo stesso, o ancora se la riparazione viene effettuata da personale NON AUTORIZZATO, l’acquirente perde il diritto alla riparazione IN GARANZIA.
SONO ESCLUSE dalla presente garanzia le parti di consumo considerate soggette a normale usura o logorio.

 

PRODOTTO NON DISPONIBILE

 HelloMusicStore non è responsabile per l’indisponibilità dei prodotti: in caso di pagamento anticipato (Carta di Credito o PayPal) il consumatore e' rimborsato totalmente. A richiesta del cliente, e' possibile sostituire il prodotto non disponibile con un prodotto analogo di pari valore.

 

SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONATE (DOA)

La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo.
Questa Garanzia può essere esercitata comunicando il problema entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento della merce.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Assistenza.
Una volta attivata, il Servizio Assistenza di HelloMusicStore proporrà al Cliente, sulla base della disponibilità dell'articolo DOA in quel momento, la sostituzione del componente guasto o l'emissione di una Nota di accredito con contestuale bonifico bancario sul conto corrente del Cliente.
L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.
L'articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere all'indirizzo che il Servizio Assistenza vi indicherà.
 

Le spese di trasposto saranno a carico di HelloMusicStore . La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale (salvo eccezioni autorizzate; es. pacchi molto voluminosi); la quale dovrà essere
 

ASSOLUTAMENTE :

  • priva di qualunque scritta o strappo
  • completa di tutto il materiale a corredo
  • completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto.

 

In assenza delle sopracitate condizioni la merce verrà rispedita al cliente a sue spese e non sarà possibile la messa in atto del servizio DOA.
 

SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA

La procedura di sostituzione prodotti per errata spedizione è attivabile quando è stato erroneamente spedito da HelloMusicStore un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine.
Il procedimento può essere attivato entro 2 giorni solari dalla data di consegna della merce; l'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Assistenza.
Prima di attivare questo servizio si consiglia di confrontare ciò che è arrivato con la descrizione tecnica dell'articolo presente sul nostro sito, dove è possibile visualizzare una foto dettagliata di ogni articolo e le sue caratteristiche tecniche principali.
Le spese di spedizione sono a carico di HelloMusicStore e la spedizione dovrà essere effettuata tramite corriere da concordare.
L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
Nel caso in cui l'articolo presente nella vostra fattura d'acquisto non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro Servizio Assistenza che provvederà con l'emissione di una Nota di accredito e con contestuale bonifico bancario sul vostro conto corrente o alla sostituzione dell'articolo con uno simile previa vostra conferma. L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.
 

ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE A CORREDO

Questo servizio può essere attivato entro 2 giorni dal ricevimento della merce; qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo.
Prima di attivare questo servizio, HelloMusicStore consiglia di confrontare ciò che vi è stato consegnato con la descrizione tecnica dell'articolo, nonché del materiale a corredo presente nel sito.
L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante contatto con il nostro Servizio Assistenza. Nell'impossibilità di integrare la confezione con le parti mancanti il Servizio Assistenza di HelloMusicStore valuterà se sostituire interamente l'articolo o emettere a favore del cliente buono acquisto o nota credito.
 

DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO

Al momento del ricevimento del materiale e prima di firmare il documento verificate accuratamente che il numero di pacchi (colli) consegnati sia coerente con quelli citati sul nostro documento e su quello del corriere e verificatene sempre lo stato fisico con particolare attenzione alla effettiva chiusura con nastro adesivo di tutti i lati.
Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di "RICEVUTO CON RISERVA" descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna del corriere (Es. accettato con riserva per mancanza collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, etc.).
Ricordiamo che nel caso si apponga la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto. Dopo di che, il cliente dovrà tempestivamente contattare il servizio assistenza riportando il numero di documento, la descrizione del danno e copia del documento firmato con riserva, entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento specificando il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile.
Il Servizio Assistenza di HelloMusicStore provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce o si provvederà all'emissione di una nota credito nell'impossibilità di sostituire l'articolo con altro uguale o simile.
La medesima procedura dovrà essere attivata con le modalità sopra indicate anche nell'ipotesi di danni del prodotto.
Nell'ipotesi in cui il cliente contatti il Servizio Assistenza di HelloMusicStore successivamente al 2° giorno, sarà facoltà di HelloMusicStore decidere di aprire una pratica di danneggiamento che preveda la sostituzione della merce.
Importante: E’ necessario conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quant’altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema e un'eventuale richiesta di controllo del danno da parte del corriere.

 

RECESSO

Hellomusicstore, garantisce la piena qualità del servizio, tuttavia esiste la possibilità di esercitare il diritto di recesso. Gli acquisti effettuati tramite sito web sono soggetti alla normativa prevista dal D.L. 6 settembre 2005 n.206: il consumatore può pertanto esercitare il diritto di recesso entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

ATTENZIONE Il diritto di recesso non è esercitabile:

  • da persone giuridiche e da persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale;
  • per acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi;
  • in data precedente alla ricezione a domicilio del prodotto stesso;
  • per prodotti audiovisivi o software informatici sigillati, aperti dal consumatore.

Si precisa che nelle ipotesi di promozioni, in cui l'acquisto di un bene è abbinato ad altri beni che vengono venduti ad un prezzo irrisorio, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di tutti  i beni oggetto dell'acquisto, stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto agli altri.

La restituzione dei prodotti richiede che la confezione sia restituita perfettamente integra e sigillata, oltre al prodotto dovranno essere presenti tutti gli accessori contenuti nella confezione, manualistica ed altro. Se la confezione sarà riconsegnata aperta o alterata, in qualsiasi modo e per qualsiasi ragione, non sarà possibile esercitare il proprio diritto.

Il diritto di recesso si applica solo ai beni acquistati, quindi esclude le spese di consegna al destinatario, che costituiscono un servizio di cui quest'ultimo ha usufruito.

In caso di ricezione di un prodotto mal funzionante, il consumatore può sempre avvalersi del diritto di garanzia, valida per 2 anni a partire dalla fatturazione fiscale.

-Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà inviare, entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto, una raccomandata con avviso di ricevimento, contenente: la manifestazione di volontà di avvalersi dei benefici concessi dalla legge, l'indicazione del relativo prodotto, il numero progressivo d'ordine rilasciato al momento dell'acquisto / ordinazione ed i dati del proprio conto corrente bancario (istituto bancario, agenzia di riferimento, numero di c/c ovvero n. c/c postale) al seguente indirizzo:

 

Hellomusicstore (c/o Pro Music Srl)

ViaPerlasca 2

76011 Bisceglie - BT

 

Per ulteriori informazioni mandare un fax allo 080-3958812              

Il consumatore potrà anche inviare:

  • un telegramma entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto, all'indirizzo sopra indicato;
  • un messaggio e-mail entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto

riportando i dati della raccomandata come indicato sopra. In entrambi i casi la comunicazione dovrà essere confermata entro 48 ore dall'invio del telegramma o dell'e-mail, mediante raccomandata, con avviso di ricevimento, all'indirizzo sopra riportato.

Per ottenere il rimborso del corrispettivo, entro lo stesso termine di 10 (dieci) giorni dalla ricezione della merce, il consumatore dovrà inoltre rispedire al mittente a mezzo posta il prodotto relativamente al quale intende esercitare il diritto di recesso.

Il prodotto dovrà essere corredato da bolla di consegna e/o da bolla di accompagnamento merci rilasciata col prodotto al momento della consegna.

Si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione.

HelloMusicStore non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso qualora non riceva la relativa consegna.

-Modalità di rimborso
In caso di recesso (o altro motivo per cui si debba procedere ad un rimborso), il fornitore, nel caso HelloMusicStore, rimborserà le somme versate nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni.

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